سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
نحرص في قراس للعطور على تقديم تجربة تسوق متميزة ومرنة تضمن رضا عملائنا.
وفيما يلي سياسة الاستبدال و الاسترجاع المبنية على أعلى المعايير وأفضل الممارسات.
السياسة العامة :
اولاً : مدة الاستبدال و الاسترجاع :
يمكن تقديم طلب الاستبدال و الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً : شروط الاستبدال و الاسترجاع :
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح أو مستخدم.
حيث يتم إضافة عينات للعطور المطلوبة للتأكد منها
وفي حال عدم وجود العينات يحق لك طلب الاستبدال او الاسترجاع مباشرة حتى بعد تجربة العطر
يشترط وجود الكرتون الأصلي للمنتج.
لا يُقبل الاستبدال او الاسترجاع في حال :
فتح أو استخدام العطر.
تلف أو فقدان تغليف المنتج الأصلي.
مرور أكثر من 30 يوم على تاريخ الاستلام.
تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع لنفس الطلب أكثر من مرة.
ثالثاً : آلية الاستبدال و الاسترجاع :
بعد إستلام الطلب في مستودعاتنا وفحص المنتجات :
يتم تحويل المبلغ خلال 7 – 21 يوم عمل (غير شاملة يوم الجمعة والسبت)
في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترجاع من خلال الجهة نفسها حسب سياستهم.
شحن المنتج البديل في حال رغبة العميل بالاستبدال
رابعاً : رسوم الاستبدال و الاسترجاع :
رسوم ثابتة للاستبدال او الاسترجاع : 25 ريال
خامساً :منتجات غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع :
1- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
2- المنتجات المحفور عليها (حسب الطلب).
3- عينات العطور.
4- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
ملاحظة : المنتجات التي تم شرائها من تطبيقات خارجية تخضع لسياسة الجهة الموردة.
خطوات طلب الاستبدال او الاسترجاع :
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب هنا
تسليم المنتج لشركة الشحن.
بعد وصول المنتج والتأكد من حالته، يتم تنفيذ طلب الاستبدال او الاسترجاع
ملاحظات إضافية
عدم استلام الشحنة الدولية:
في حال عدم استلام الشحنة بسبب رفض الدفع الجمركي أو عدم الرغبة، يتم خصم رسوم الشحن والجمارك من قيمة المبلغ المسترد.
تحتفظ شركة قراس بحق رفض طلبات الاستبدال او الاسترجاع في حال إساءة الاستخدام أو التكرار الغير مبرر.
